Social Media: Vorsicht vor der Stalker-Falle

Wenn es um erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement geht, kommt man an der populären und dynamischen Lösung SugarCRM eigentlich nicht vorbei. Alljährlich veranstaltet der Hersteller des Systems mit der ‚SugarCon‘ eine Konferenz, bei der die Trends und Entwicklungen im CRM-Bereich im Fokus stehen. Bei der diesjährigen SugarCon in New York nahm das Thema Social Media einen besonderen Stellenwert ein. Wie man erfolgreiche Kampagnen fährt, ohne von Kunden und Interessenten als Big Brother wahrgenommen zu werden, präsentierte